Con una puntuación de 8,35 sobre 10 (frente a un 7,48 del sector) Banco Mediolanum es el primer banco de España en el ranking de satisfacción global de los clientes con su entidad.
Un reto conseguido por Banco Mediolanum, que se ha convertido en el banco español con los clientes más satisfechos con su entidad. Lo dice uno de los estudios más completos y reconocidos que ha analizado a 17 de las entidades del sector bancario en España (y que representan la práctica totalidad del mercado). Se trata del Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2019 realizado por la consultora independiente Stiga, que hace este estudio desde 2012.
Según el estudio de Stiga, la entidad es líder en satisfación por el trato de sus asesores (disponibilidad, asesoramiento y frecuencia de contactos). Le sigue los valores de relación, combinación de aspectos como la transparencia, la confianza que tiene en la entidad y la personalización; los valores de marca por su evolución y adaptación a los nuevos tiempos, una entidad sólida y solvente; y una entidad comprometida con la sociedad. Asimismo, también el cliente valora la información que se le ofrece; la oferta y precio de las soluciones, combinación de la valoración de la gama de productos, las comisiones y los intereses aplicados, tanto de activo como de pasivo; o su posición de liderazgo en el servicio de Banca Telefónica. Igualmente, la entidad se encuentra además entre las entidades mejor valoradas (segundos) en Internet y Banca Móvil lo que demuestra la voluntad y apuesta por un modelo que combina lo mejor de la tecnología con el asesoramiento financiero personalizado. Además, también está entre las entidades del sector con menor porcentaje de incidencias y con una mayor capacidad de respuesta cuando éstas se producen.
38 años al lado de los clientes
Banco Mediolanum pertenece al Grupo Mediolanum, que tiene en Europa más de 1.477.000 clientes asesorados por más de 5.220 ‘Family Bankers’ y unos recursos totales de clientes de 84.716 millones de euros. La entidad ha conseguido estos resultados de satisfacción fruto de la coherencia con su forma de ser y asesorar desde el primer día. Desde siempre han creído en una forma de asesorar y acompañar a sus clientes y el tiempo les ha dado la razón.
Banco Mediolanum también destaca por sus elevadísimos niveles de solvencia, con un ratio del 26,04% a 31 de diciembre de 2019, más del doble de los niveles exigidos por los supervisores.