El BdE publica anualmente la memoria de su servicio de reclamaciones, en dicha memoria, año tras año y desde 1987, se detallan criterios generales de aplicación en defensa y protección de los intereses y derechos de los clientes de los servicios financieros. La lectura de dichas memorias muestra los hechos más significativos en las malas prácticas de las entidades financieras para con sus clientes.
Las materias de reclamación más significativas son, en primer lugar, las referentes a las operaciones de activo casi el 50%, estas reclamaciones obedecen a comisiones y operaciones sin la debida trasparencia entre los intervinientes, teniendo en cuenta, además, que últimamente se están produciendo numerosas reclamaciones por operaciones de cobertura de tipos de interés; en segundo lugar, las operaciones de pasivo, hablando más claramente, los depósitos y qué decir de las preferentes de la CAM y otras operaciones de deuda perpetua de las entidades financieras como BBVA o Banco Santander; y en tercer lugar , tarjetas, valores y seguros, letras de cambio de transferencias y cuestiones varias. Observamos que las reclamaciones más importantes son las operaciones de activo y las de pasivo o depósitos.